Cultura - Processi - Strumenti
Ogni comunicazione - anche digitale - avviene tra persone: clienti, fornitori, dipendenti, persone care. Il modo in cui comunichiamo e interagiamo è unico per ogni organizzazione. Viene prima la tua cultura aziendale. Poi si trovano i processi adatti alla tua cultura aziendale, e infine si costruiscono gli strumenti per supportarti.
Se acquisti gli strumenti di altri (ad esempio software), devi adattarti ai loro processi e rinunciare, almeno in parte, alla tua cultura.


